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Banque et assurance

Responsable clientèle

Présentation

Le responsable clientèle connaît parfaitement les produits proposés par sa banque et le profil de ses clients.
Il peut être en charge d'une clientèle de particuliers, de professionnels ou de PME-PMI.
Dans les 2 derniers cas, il gère et développe un portefeuille de clients composés d'entreprises de taille moyenne et de secteur varié (BTP, haute technologie, logistique…).

Missions

Responsable clientèle particuliers :
- suivre ses clients au quotidien.
- s'informer des changements éventuels qui peuvent se produire dans leur vie et avoir une influence sur leur situation économique
- prospecter en permanence de nouveaux clients
- proposer tous les produits pouvant répondre à leurs attentes (épargne, crédits à la consommation, crédits immobiliers, moyens de paiement…)
- encadrer l'équipe de conseillers en clientèle sous sa responsabilité
- développer des argumentaires
Responsable clientèle de professionnels ou de PME-PMI :
- étudier les bilans des sociétés clientes et leurs documents financiers afin de calculer le risque crédit
- se tenir informé de l'évolution économique et financière du marché
- déterminer les conditions commerciales du prêt : taux d'intérêt, durée, montant des mensualités….
- contrôler l'évolution des risques liés aux prêts accordés
- argumenter les propositions et négocier les conditions financières et les garanties
- s'assurer du respect des engagements pris par ses clients
- gérer les risques grâce à des outils d'alerte perfectionnés
- fidéliser ses clients

Lieux d'activité

Au siège de l'organisme bancaire dans des divisions spécialisées, ou dans un organisme de crédit.

Connaissances et compétences

- très bon niveau en finance, fiscalité, économie et juridique
- esprit d'analyse et de persuasion
- rigueur et organisation
- avoir un sens relationnel et aimer communiquer
- sens commercial
- disponibilité (beaucoup de rendez-vous)
- capacité à gérer la pression (soumis à des objectifs chiffrés)

Employeurs

Etablissements bancaires et organismes de crédit.

Rémunération

Salaire d'un débutant entre 1500 € et 1700 € brut par mois.

Formation

Niveau BAC + 2 à BAC + 5
BTS banque option négociation et relation client
DUT techniques de commercialisation
DEUST banque, organismes financiers et de prévoyance
Licence pro dans le domaine de la banque, de la finance et de l'assurance
Diplôme d'école de commerce et de gestion spécialisé en banque-finance
Masters pro dans le domaine de la banque et de la finance
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Adresses utiles :


Voir Aussi :

>> Tous les pôles