Agent d'accueil

Présentation

L'agent d'accueil est la personne qui va constituer la première image que l'entreprise donne d'elle-même à ses clients. Si l'on considère que lors d'une première rencontre 55% de la communication se fait par l'image, 38% par la voix et seulement 7% par la parole, on comprend l'importance de ce métier.

Missions

L'agent d'accueil est chargé d'accueillir les touristes français et étrangers ainsi que les habitants de la ville, pour leur fournir toutes informations dont ils peuvent avoir besoin sur la ville ou la région. Les demandes des touristes sont très variées, parfois saugrenues. Elles concernent essentiellement la vie pratique (horaires des spectacles, liste des musées, des hôtels, coordonnées d'un guide…).

· Accueil des visiteurs : il est censé répondre à toutes les questions, en face-à-face ou au téléphone,

· Distribution de documentation sur les sites à visiter, explications,

· Aide à l'orientation

· Aide à la réservation d'hôtel ou de billets de spectacles,

· Informer

· Conseiller

C'est lui qui personnifie l'accueil et donne l'image du lieu qu'il représente.

Lieux d'activité

- Tous les pôles accueils des entreprises industrielles ou commerciales,

- Les grands centres commerciaux

- Les administrations

- Les entreprises de services (agences de voyages, loueurs, compagnies aériennes, opérateurs de téléphonie, agence de communication…)

- Les établissements hôteliers

- Les offices de tourisme

- Les syndicats d'initiative.

Connaissances et compétences

- Un agent d'accueil n'est pas « une plante verte » : il renseigne efficacement les touristes et les habitants. L'agent doit donc posséder une bonne connaissance du patrimoine de sa ville et de sa région, ce qui implique de se tenir informé de la vie culturelle et des diverses manifestations qui s'y déroulent.

- La pratique des langues étrangères est essentielle, les visiteurs pouvant bien sûr venir de pays du monde entier.

- Connaissances techniques du service proposé

- Sens du contact

- Esprit d'équipe et de sociabilité

- Aptitude à la communication avec la clientèle

- Capacité d'initiative

- La fonction implique d'aimer le contact.

Employeurs

- Les Offices de Tourisme et les communes, certains musées ou châteaux. Les offices de tourisme ne sont pas les seuls organismes à employer des agents d'accueil. Ils sont indispensables à la plupart des structures de tourisme, les compagnies de transport, pour le tourisme d'affaires et les événements ponctuels (salons, manifestations culturelles et sportives…).

- Centres commerciaux (Ex : Velizy 2, Belle Epine, Parly 2…)

- Enseignes de la grande distribution (Ex : Darty, Cora…)

- Hôtels (Ex : Ibis, Kyriad…)

- Compagnies aériennes (Ex : Corsair)

- Entreprises publiques (La Poste, SNCF)

- Administrations (mairies, collectivités locales)