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Commerce

Hôtesse d'accueil

Présentation

L'hôtesse d'accueil représente l'image de l'entreprise qui l'emploie. Il/elle est le premier(ière) interlocuteur(trice) des visiteurs.

Missions

- accueillir, renseigner, orienter les visiteurs
- donner une image valorisante de l'entreprise
- les accompagner si nécessaire jusqu'au lieu de rendez-vous
- contrôler l'accès à un lieu
- vérifier l'identité des visiteurs
- remettre des badges
- répondre aux appels téléphoniques et filtrage des appels
- assumer également des tâches de secrétariat (ouverture et classement des courriers, traitement de texte, mise à jour de fichiers, prise de messages, gestion d'emplois du temps, réservation de salles, organisation de réunions…)

Lieux d'activité

En entreprises, dans des collectivités, dans des salons ou évènements professionnels ou grand public.

Connaissances et compétences

- qualités d'organisation et de concentration
- courtoisie, discrétion et disponibilité
- ponctualité, rigueur et méthode
- bonne résistance nerveuse
- présentation soignée
- sens de la diplomatie
- qualités relationnelles
- posséder un bon niveau d'expression orale
- savoir gérer les urgences
- pratique d'au moins une langue étrangère souhaitée dont l'anglais

Employeurs

Salons spécialisés.
Agences de tourisme, d'hôtellerie…
Moyennes et grandes entreprises.
Moyennes et grandes surfaces.
Dans l'administration (mairie, ministère, collectivité territoriale…).

Rémunération

Salaire d'un débutant : 1500 € brut par mois

Formation

Les carrières sont souvent de durée limitée car à partir d'un certain âge, il faut envisager une reconversion…image de marque oblige.
Il existe des formations spécifiques notamment dans les secteurs du tourisme, de la bureautique, du commerce et de l'hôtellerie.
BAC pro services (accueil, assistance, conseil)
MC accueil réception
BTS Animation et gestion touristiques locales
 
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Adresses utiles :


Voir Aussi :

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