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Métiers de l'international

Agent d'escale

Présentation

L'agent d'escale est la première personne que l'on rencontre dans un aéroport. Son but est de satisfaire le client en lui offrant la meilleure qualité de service afin de le fidéliser.

Missions

- accueillir et renseigner les passagers sur les horaires de départ, d'arrivée et sur les éventuelles correspondances
- effectuer les opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages à l'embarquement et au débarquement
- faciliter les formalités de correspondance
- apporter assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées, jeunes enfants)
- informer les passagers en cas d'intempéries, de retard ou d'erreur concernant les bagages

Lieux d'activité

A terre, dans un aéroport, au guichet d'accueil.

Connaissances et compétences

- dynamisme et réactivité
- excellente présentation (le port de l'uniforme est obligatoire)
- très bon sens relationnel
- courtoisie et sens du service au public
- bon équilibre nerveux (certaines situations pouvant être stressantes)
- disponibilité (travail impliquant des week-ends, des jours fériés, des horaires décalés et variables)
- savoir utiliser l'informatique et tous les moyens modernes de communication
- parler couramment l'anglais (une 2ème langue étrangère est très appréciée)

Employeurs

Les compagnies aériennes.

Rémunération

Salaire d'un agent d'escale débutant entre 1400 et 1500 € brut par mois + indemnités compensatoires pour horaires décalés.

Formation

Etre de nationalité française ou d'un pays de l'Union européenne et avoir un casier judiciaire vierge.
Le poste d'agent d'escale est accessible dès 21 ans et jusqu'à 35 ans, à différents niveaux d'étude :
BAC général exigé.
BTS Tourisme
Certaines formations peuvent être utiles pour accéder à ce type de poste :
MC accueil-réception
MC télé-billetterie et services voyages.
La formation la plus adéquate est celle dispensée par l'ESMA (Ecole supérieure des métiers de l'aviation) qui délivre un certificat d'agent d'escale en aéroport.
 
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Adresses utiles :


Voir Aussi :

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