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Santé et social

Agent d'accueil (secteur Santé et Social)

Présentation

L'agent d'accueil dans le secteur santé ou le secteur social accueille un public varié et/ou réceptionne les appels téléphoniques, afin de les renseigner et de les accompagner dans leurs premières démarches administratives.

Missions

- accueillir les visiteurs
- accompagner la première demande au plan administratif
- identifier et qualifier la demande sociale ou sanitaire
- orienter les personnes vers les services, organismes ou les professionnels concernés
- mener des actions d'information des publics de jeunes, de parents, de migrants sur les thèmes du droit des femmes, de la citoyenneté, du logement…
- mener des actions de prévention ou de médiation auprès d'un public généralement en difficulté, selon l'orientation de la structure
- assurer des permanences téléphoniques
- organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil de la structure
- communiquer et échanger des informations sur les évolutions règlementaires, au sein de l'équipe ou lors de rencontre interinstitutionnelles

Lieux d'activité

A l'accueil dans des structures comme les  circonscriptions de la vie sociale.

Connaissances et compétences

- qualités d'organisation et de concentration
- courtoisie, discrétion et disponibilité
- ponctualité, rigueur et méthode
- bonne résistance nerveuse
- présentation soignée
- sens de la diplomatie
- qualités relationnelles
- posséder un bon niveau d'expression orale
- savoir gérer les urgences
 

Employeurs

Diplôme de niveau CAP/BEP à Bac + 2 dans le secteur social, juridique ou de l'animation socioculturelle.
Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation) peuvent être requises.

Rémunération

Ce métier s'exerce dans la catégorie C de la fonction publique territoriale, dans la filière administrative.
La rémunération dépend donc de l'ancienneté dans le grade.

Formation

Diplôme de niveau CAP/BEP à Bac + 2 dans le secteur social, juridique ou de l'animation socioculturelle.
Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation) peuvent être requises.
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Adresses utiles :


Voir Aussi :

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