Agent de gare

Présentation

Le métier d'agent de gare consiste à satisfaire les demandes de la clientèle, tout en favorisant la réalisation des objectifs commerciaux et en préservant les intérêts de la RATP ou de la SNCF.

Missions

- accueillir et assister les clients
- transmettre les renseignements demandés : horaires de trains, trajets…
- procéder aux annonces micro
- vendre des tickets ou des billets de transport
- vendre et informer sur les produits et services proposés en gare
- assurer le service après-vente : instruction des dossiers de remboursement et de réclamations
- gérer sa caisse

Lieux d'activité

Dans une gare, au guichet ou dans un bureau voyageur.

Connaissances et compétences

- ordonné et méthodique
- efficace
- sens du service aux usagers
- ponctualité
- bonne résistance au stress
- sens du contact et diplomatie
- maîtrise informatique
- disponibilité : horaires de travail ajustés au trafic des voyageurs et à l'ouverture de la gare et des services au public. Il est parfois amené à travailler le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Employeurs

RATP, SNCF.

Rémunération

Salaire d'un débutant varie du SMIC à 2100 € bruts par mois, puis le salaire progresse selon une grille indiciaire. A cette rémunération principale s'ajoutent diverses indemnités et primes.

Formation

Niveau BEPC, mais de nombreux titulaires du Bac ou d'un Bac + 2 passent les sélections de recrutement.
Les candidats sélectionnés suivent ensuite une formation rémunérée.

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Adresses utiles :

http://www.lesmetiers.net

RATP – Agence de développement territorial des Hauts-de-Seine
http://www.ratp.fr

CFA SNCF
http://www.sncf.fr

Voir Aussi :

>> Tous les pôles