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Transport et mécanique

Responsable après-vente (secteur automobile)

Présentation

Le responsable après-vente exerce au sein du service maintenance du secteur automobile. Il est responsable des travaux d'entretien ou des réparations. Il est l'interlocuteur privilégié de la clientèle de particuliers.

Missions

- développer l'activité Service après-vente par la réalisation d'objectifs de chiffre d'affaires et de marge
- satisfaire les clients par un service de qualité
- animer les équipes Après-vente et assurer ainsi le bon fonctionnement de la concession
- gérer les contacts avec les clients en leur offrant un service personnalisé
- ouvrir les demandes de travaux et suivre les dossiers clients
- fidéliser les clients à la concession en développant l'image de marque de la concession par le professionnalisme et le respect des engagements
- développer les compétences des membres de l'équipe en fonction de leur profil et de l'évolution des produits commercialisés
- prendre en charge les communications téléphoniques
- gérer le planning des rendez-vous atelier en fonction des disponibilités des clients
- veiller à la qualité et à la disponibilité des outillages et équipements
- assurer la bonne diffusion des informations
- gérer les réclamations des clients

Lieux d'activité

Dans son bureau, mais aussi auprès des équipes de techniciens et des clients qu'il reçoit.

Connaissances et compétences

- Expert en gestion après-vente
- Maîtriser les techniques de l'automobile (électronique, électrotechnique, mécanique…)
- Avoir le sens relationnel et du service envers les clients
- Assumer de grandes responsabilités (garant de la qualité des interventions des techniciens)
- Organisé et précis
- Dynamique, disponible et doué d'une aisance verbale
- Capacité à déléguer, à animer des réunions

Employeurs

Concessionnaires automobile.

Rémunération

Salaire d'un débutant : 1600 € brut par mois.

Formation

Bac pro maintenance de véhicules automobiles
BTS maintenance industrielle
Licence pro mention maintenance des systèmes pluritechniques spécialité organisation et management des services automobiles.
Formation complémentaire d'initiative locale (FCIL) conseiller service en après-vente automobile
Le responsable après-vente peut évoluer vers les fonctions de responsable des ventes ou du service commercial. Après plusieurs années d'expérience, il lui est possible de prétendre au poste de directeur des ventes.
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Adresses utiles :


Voir Aussi :

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